Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los cambios aplican para compras realizadas a través de nuestros canales oficiales:

No se aceptan cambios de compras realizadas con terceros o distribuidores autorizados. En ese caso, deberás gestionar el cambio directamente donde adquiriste el producto.

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CONDICIONES PARA SOLICITAR UN CAMBIO

1. El cliente cuenta con un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega (es responsabilidad del cliente abrir y revisar el producto al recibirlo y así evitar perder esta garantía).

2. Para que la solicitud sea válida, el producto deberá encontrarse:

  • En perfectas condiciones
  • Sin señales de uso o daño
  • Con su empaque original
  • Con el comprobante de compra correspondiente

3. No aplican devoluciones ni cambios en:

  • Productos personalizados o fabricados sobre pedido
  • Productos hechos a medida
  • Artículos adquiridos en liquidación, promoción especial o remate

CASOS EN LOS QUE EL CAMBIO ES SIN COSTO

  • Producto incorrecto (modelo o características distintas a las solicitadas)
  • Producto dañado o con defectos de fabricación

En estos casos, Moblado absorberá el costo de envío y reemplazará el producto únicamente por el mismo modelo y características.

En cualquier otro caso (cambios por gusto, color, modelo o error del cliente), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

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DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

1. La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde que recibiste el producto.

2. El producto debe estar nuevo, sin uso y con su empaque original.

3. Deberás presentar tu comprobante de compra.

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PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Contáctanos mediante WhatsApp al 3318062939, con el asunto:

  • Cambio Pedido #0000
  • Devolución Pedido #0000

Incluye:

  • Número de Pedido
  • Motivo de solicitud
  • Comprobante de compra
  • Fotografías del producto (en caso de daño o defecto)

2. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 hrs hábiles indicando si tu solicitud es procedente.

3. En caso afirmativo:

  • Se programará la recolección o se proporcionará una guía de envío.
  • Si el producto no se encuentra en el domicilio original de entrega, el cliente asumirá los costos adicionales de envío.

4. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, haremos una inspección y:

  • Para cambios: enviaremos el nuevo producto.
  • Para devoluciones: iniciaremos el proceso de reembolso.

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REEMBOLSOS

  • Los reembolsos se procesarán en un plazo de 48 a 72 hrs hábiles una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro almacén.
  • El tiempo en que el monto se refleje dependerá del método de pago y del banco del cliente (esto regularmente demora de 5 a 10 días hábiles a partir del inicio del proceso de reembolso).
  • El reembolso puede hacerse:
    • A través del mismo método de pago que se realizó el pedido (No se realizan reembolsos en efectivo).

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RESTRICCIONES

  • No aplican cambios o devoluciones si el producto fue alterado, usado o instalado incorrectamente.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones extemporáneas o que no cumplan con las condiciones anteriores.

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GARANTÍA

  • Los productos de Moblado cuentan con una garantía de 6 meses a partir de recibir su producto, esto solo aplicara en errores de fabricación (tela errónea, producto intercambiado, defectos de fabricación).
  • No aplica mal manejo de mercancía o daño por terceros.